Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях? Подготовка к возврату.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом денежные средства, оплаченные Покупателем за доставку товаров от Продавца к Покупателю, не возвращаются. Доставку товара для возврата Продавцу производит Покупатель за свой счет.

Алгоритм действий:

Предварительно связаться с менеджером по телефону, а также направить по электронной почте sales@сайт письмо с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара, а также дату его получения.

заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием контактных данных,
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, даты его получения,
копию паспорта заявителя

Возврат и обмен брака (товара ненадлежащего качества)

Претензии по товарам с дефектами принимаются в течение 14 дней после покупки в письменном виде. Для возврата товара с дефектами необходимо прислать на электронную почту sales@сайт подробное описание проблемы и, желательно, фотографии дефекта - мы постараемся принять решение как можно быстрее.
В случае, если дефект возник не по вине потребителя, мы будем готовы обменять товар на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчётом цены либо вернуть уплаченную за товар сумму.

Алгоритм действий:

Предварительно связаться с менеджером по телефону, а также направить по электронной почте претензию с приложением фотографии дефекта. Ответ на претензию менеджер осуществляет в течение 5 рабочих дней.
После получения положительного ответа нашего менеджера направить в наш адрес товар с приложением следующих документов:

заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием на суть претензии и контактных данных,
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара,
копию паспорта заявителя.

Без документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, возврат не принимается!

В случае, если после получения товара, отделом по качеству Продавца будет установлено, что товар надлежащего качества, или дефекты возникли не по вине Продавца, товар возвращается Покупателю после оплаты им расходов на доставку.

Статья о том, как оплатить, доставить, вернуть заказ в магазин Reserved. Резервд — удобный магазин, с которым можно покупать только ту одежду, которая вам нравится и подходит. Всё прочее смело возвращайте!

Оплата

На страничку Оплаты Вы попадаете как только в Корзине нажали на кнопку . На втором шаге корзины выбираете способ оплаты:

Интернет-покупку можно оплатить двумя способами:

наложенным платежом (наличный платеж) курьеру или в отделении почты,
осуществить банковской карточной онлайн. Поддерживается система MasterCard и Visa.

Доставка

С наступлением весны 2019 доставка БЕСПЛАТНО при покупке на сумму от 2000 рублей.

Можете воспользоваться доставкой курьером или почтой России, стоимость которой 280 рублей . Время доставки зависит от удаленности региона. Как видно из приведенных данных, курьерская доставка в среднем осуществляется быстрее.

Способ доставки выбирается на втором шаге Козины. Вам понадобится заполнить поля с фамилией, именем, номером телефона, подробным адресов доставки соответственно.

Доставка курьерская

Курьер доставит посылку в интервале от 3 до 14 дней и вам не нужно даже выходить из дома! Точную дату доставки лучше уточнить у менеджера магазина при оформлении заказа.

Срок доставки 3-5 дней : Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калининградская, Калужская, Костромская, Курская, Ленинградская, Липецкая, Московская, Нижегородская, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тверская, Тульская, Ярославская области.
Срок доставки 5-8 дней :Адыгея, Амурская, Архангельская, Бурятия, Вологодская, Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Камчатский Край, Карелия, Коми, Мурманская, Приморский Край, Сахалинская область, Северная Осетия, Тыва, Удмуртия, Ханты-Мансийский АО, Чечня, Ямало-Ненецкий АО.
Срок доставки 7-14 дней: Крым, Магаданская область, Чукотский АО, Якутия

Доставка почтой России

Доставка в удаленный регион может занять до месяца, хотя и стоимость доставки будет ниже. Напомним, что доставка 280 рублей или бесплатно (при покупке на сумму более 2000 рублей).

Срок доставки 4-12 дней: Белгородская, Брянская, Владимирская, Вологодская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Московская, Орловская, Рязанская, Саратовская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская области.
Срок доставки 5-15 дней: Архангельская, Астраханская, Башкортостан, Волгоградская, Воронежская, Дагестан, Кабардино-Балкарская Республика, Карелия, Кировская, Краснодарский Край, Ленинградская, Марий Эл, Мордовия, Нижегородская, Новгородская, Оренбургская, Пензенская, Пермский край, Псковская область, Ростовская область, Самарская область, Свердловская область, Северная Осетия, Ставропольский край, Татарстан, Удмуртия, Ульяновская область, Челябинская область, Чувашия.
Срок доставки 6-17 дней: Адыгея, Алтайский край, Иркутская обл., Калининградская обл., Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Кемеровская обл., Коми, Красноярский край, Крым, Курганская обл., Мурманская, Новосибирская, Омская, Республика Алтай, Томская обл., Тыва, Тюменская обл., Хакасия, Чечня, Чукотский АО, Ямало-Ненецкий АО
Срок доставки 12-20 дней: Амурская область, Бурятия, Еврейская АО, Забайкальский край, Ингушетия, Приморский край, Хабаровский край, Ханты-Мансийский АО.
Срок доставки 17-35 дней: Камчатский край, Магаданская обл., Сахалинская обл., Якутия.

Reserved — возврат

Что делать, если товар не подошел или пришла вещь, которую вы не заказывали? Отметим, что такое бывает крайне редко, но все можно вернуть. Возврат товара Резервед производится на основании закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 № 2300-1 (редакция от 18 апреля 2018).

Важно! Можно вернуть товар в идеальном состоянии, с чеком, сохраненной биркой, этикеткой нашего магазина. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату и доставку.

Возврат товаров Reserved на протяжении 30 дней с даты приобретения.

Если покупка была осуществлена в бутике Reserved или удобнее прийти в розничный магазин, то приходите по соответствующему с документами (паспорт, накладная на товар.) Проверьте во вкладке Мои заказы статус покупки. Если он еще «отправлен», то сообщите в службу поддержки для смены статуса. Это позволит осуществить возврат быстрее.

Накладную можно распечатать на сайте Reserved.com в Личном кабинете, вкладка «Мои заказы».

Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74

Если купили одежду (аксессуары) через интернет-магазин , то для возврата нужно: зайти в свой Личный Кабинет, заполнить форму возврата и упаковать в нашу или иную упаковку с документами, подтверждающими оплату (чек).

Возврат по почте

Отправляйте посылку по адресу: 140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель: ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ». и Почта России доставит нам посылку.

Возврат курьерской службой

Это значит, к вам придет курьер и заберет посылку. Для этого:

оформить online форму для возврата,
указать причину возврата в товарной накладной к товару,
укажите дату для визита курьера (это ориентировочное время, когда служба доставки подтвердит его, вам придет оповещение на почтовый адрес),
товар поместите в упаковку, вложите документы (накладную),
прибудет курьер и заберет посылку

Когда товар прибудет в магазин Резервед, то уже через 10 дней вы получите денежные средства на карту или счет, без учета 199 рублей (стоимость доставки возврата)

Для обмена товара на подходящую модель нужно вернуть покупку и сделать новый заказ.

Отслеживание заказа

Возможно отслеживать свой заказ. Для этого заполняем поля в как на форме ниже. Нажимая на нее будете перенаправлены на официальный сайт.

Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74 . Здесь вы можете задать любые вопросы по возврату, обмену, доставке и оплате с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30 (время по Москве).

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

Нижнее белье.
Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
Вещь оказалась неподходящего размера.
Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
После проставляется дата покупки.
Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Информация

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления. После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

Разводы, пятна.
Потёртости ткани вплоть до дыр.
Сломанные молнии.
Отсутствие пуговиц.
Дефектные кнопки.
Неаккуратные швы
Торчащие нити.
Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите , после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
Самый крайний вариант – судебное разбирательство.